Garantía, Devoluciones y Derechos del Consumidor
Garantía de Producto
Te garantizamos recibir un producto ORIGINAL con Registro INVIMA vigente, no vencido y en perfecto estado.
Devoluciones por Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, debes notificarlo dentro de 7 días hábiles posteriores a la recepción. Envía un correo a diviheroficial@gmail.com con:
- Número de pedido
- Fotos del producto defectuoso
- Descripción del defecto
Una vez recibamos y aprobemos tu solicitud, realizaremos el reembolso completo o envío de reemplazo sin costo adicional.
Derecho de Retracto (5 Días Hábiles - Ley 1480 de 2011)
Conforme a la legislación colombiana, tienes 5 días hábiles después de recibir el producto para ejercer tu derecho de retracto sin justificación ni penalización.
Condiciones: El producto debe estar sin usar, sin abrir, con el precinto de seguridad intacto y en su empaque original.
Envía un correo a diviheroficial@gmail.com con tu número de pedido y te indicaremos los pasos para devolver el producto. Tú pagas los costos de envío de retorno.
Garantía de Satisfacción (90 Días)
Si luego de 90 días de uso consistente el producto no te satisface, contacta a nuestro equipo enviando un correo a diviheroficial@gmail.com. Evaluaremos tu caso de forma individual y, si es elegible, procesamos el reembolso del costo del producto.
Términos aplicables: Compra directa en nuestro sitio, solicitud dentro de 90 días de compra, evaluación caso por caso.
Proceso de Devolución
Para cualquier tipo de devolución, envía un correo a diviheroficial@gmail.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Te responderemos dentro de 2-3 días hábiles con instrucciones para proceder con el envío de retorno.
Aviso Legal Importante
Los suplementos dietarios disponibles en Diviheroficial.com cuentan con registro INVIMA vigente. No son medicamentos y no diagnostican, tratan, curan ni previenen enfermedades.
Los resultados varían según metabolismo individual, alimentación, actividad física y consistencia de uso. No garantizamos pérdida de peso específica ni cambios corporales determinados.
Si tienes dudas sobre si nuestros productos son adecuados para ti, especialmente si tienes condiciones médicas, tomas medicamentos o estás embarazada/lactando, consulta con un profesional de salud antes de consumirlos.
Última actualización: Octubre de 2025